技术变迁对行为影响–从滴滴取消语音叫车谈起

上周六参加一个活动,听到滴滴对取消语音叫车功能的官方解释。一个主要原因是语音叫车没有在服务器端验证,导致出现“从东土大唐到西天取经”的单,其他原因有方言难懂,司机不方便操作等。个人觉得应该还有另外一个原因,语音叫车不便于做后台数据分析。

我判断未来语音叫车功能还会再加上去的。为什么?因为随着语音识别和语义理解技术上的进步,人们会越来越多地使用语音功能,这是一个趋势。当然表现形式有多种,除了在起点终点那增加语音叫车,各种语音助手直接叫车也是一种方式。

证据在哪?我们并不探讨语音识别技术问题,我们从现象入手,微观向宏观推导。

先说一下表现:今年5月我做可用性测试时候,就发现用户使用语音频率大幅增加,主要原因就是方便,准确度也能接受,时间就这半年左右。他们用地图产品,多用语音搜索输入起点和终点,发起路线规划请求。更有甚者,带着耳麦骑电动车,全程都是语音输入。

注意到用户行为变化后,我又对地图产品领导者百度地图和高德地图这半年来的产品层表现进行分析。百度v8.8.0到v9.2.0版本变化,我们关注顶部搜索栏,相较于v8.8.0版本,v9.2.0版本将语音搜索与文本搜索融合。原来是蓝色麦克风图标,并且和文本输入之间有一道相对明显的竖线隔开,而现在变成灰色麦克风图标,与搜索框内“搜地点、查公交、找路线”同属一个色系。

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我们再来看看高德地图,v6.6.0到v7.6.8变化,还是看顶部,语音搜索麦克风与搜索框更融为一体,另外颜色变成蓝色,这显然是因为要和整体风格蓝色系协调。

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实际上,现在的语音搜索的确比以前强大很多,你可以打开语音搜索,直接说出终点“国家会议中心”或者“去国家会议中心”,再或者“据国家会议中心”都没有问题;你也可以说“从北京西站到国家会议中心”,客户端都能够准确识别。

下面借用几张KPCB的图,互联网女皇的观察,来印证我的发现。

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技术驱动语音使用的迅速发展

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谷歌语音35倍-2008年,7倍-2010年

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百度输入4倍,输出7倍,自2014年起8

相信不久的将来,语音搜索会有不错的发展。

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